Politique de livraison et retours
1. Livraison
1.1 Zone de livraison
Les produits commandés sur le site anoko.fr sont livrés en France métropolitaine.
L’entreprise se réserve le droit de limiter la livraison à certains pays ou zones géographiques en fonction des contraintes logistiques ou légales. Toute restriction éventuelle est précisée lors du processus de commande.
1.2 Délais de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et du paiement effectif.
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi et l’adresse de livraison. Les délais indiqués lors de la commande sont communiqués à titre estimatif.
En cas de retard excessif au regard du délai annoncé, le client pourra demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
1.3 Frais de livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine.
Pour les autres pays, les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande et s’ajoutent au prix des produits.
1.4 Réception du colis
Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits lors de la réception.
En cas de colis visiblement endommagé (ouvert, détérioré, déchiré), le client doit le signaler immédiatement au transporteur et, si nécessaire, refuser la livraison.
Toute anomalie doit être signalée à l’entreprise dans un délai de 48 heures à compter de la livraison, par e-mail à : contact@anoko.fr
2. Retours et échanges
2.1 Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Le client doit notifier sa décision de se rétracter par e-mail à contact@anoko.fr, en indiquant son numéro de commande.
Le ou les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non portés, non lavés et non endommagés, dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de l’entreprise ou de produit défectueux.
2.2 Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- produits confectionnés sur mesure, personnalisés ou modifiés à la demande du client ;
- produits ayant été portés, lavés ou endommagés après réception ;
- produits retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine.
2.3 Remboursement
En cas de retour conforme, l’entreprise procèdera au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant à la livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
2.4 Échange
Un échange peut être proposé si le produit retourné est conforme et si le stock le permet. À défaut, un remboursement sera effectué dans les conditions prévues ci-dessus.
3. Procédure de retour
- Contacter l’entreprise par e-mail à contact@anoko.fr en indiquant le numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour.
- Attendre la confirmation et les instructions de retour.
- Emballer soigneusement le ou les produits dans leur emballage d’origine.
- Expédier le colis à l’adresse communiquée par l’entreprise.
Tout retour effectué sans notification préalable ou ne respectant pas la présente procédure pourra être refusé.
