1. Données collectées

Les données susceptibles d’être collectées incluent :

1.1 Données fournies par l’utilisateur

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Informations nécessaires à la livraison

1.2 Données liées aux commandes

• Produits achetés
• Historique de commandes
• Détails de facturation

1.3 Données de paiement

Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés, notamment Stripe et PayPal.

Les données bancaires ne sont jamais stockées sur le site anoko.fr. Elles sont traitées directement par ces prestataires conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

1.4 Données de navigation

• Adresse IP
• Cookies
• Pages consultées
• Données statistiques anonymisées

2. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées pour :

• Traiter et gérer les commandes et livraisons ;
• Assurer la gestion de la relation client (confirmation, suivi, SAV) ;
• Respecter les obligations légales (facturation, comptabilité) ;
• Améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur ;
• Envoyer des communications commerciales ou newsletters, uniquement avec le consentement préalable de l’utilisateur.

3. Base légale des traitements

Les traitements reposent sur :

• L’exécution du contrat (commande et livraison) ;
• Le consentement (newsletter, cookies non essentiels) ;
• L’obligation légale (conservation comptable) ;
• L’intérêt légitime (sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration des performances).

4. Durée de conservation

Les données sont conservées :

• Pendant la durée de la relation commerciale ;
• Puis archivées conformément aux obligations légales (jusqu’à 10 ans pour les documents comptables) ;
• Les données marketing sont conservées jusqu’à la désinscription ;
• Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois conformément aux recommandations de la CNIL.

5. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires :

• Hébergeur du site
• Prestataires de paiement : Stripe et PayPal
• Transporteurs pour la livraison
• Outils de mesure d’audience

Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants au sens du RGPD.

Les données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

6. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, l’utilisateur dispose des droits suivants :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit d’effacement
• Droit d’opposition
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité

Toute demande peut être adressée à : contact@anoko.fr

En cas de difficulté non résolue, l’utilisateur peut introduire une réclamation auprès de la CNIL.

7.1 Gestion des cookies

Le site utilise le plugin Complianz pour gérer le consentement des utilisateurs.

Lors de la première visite sur le site, un bandeau de consentement permet :

• D’accepter tous les cookies ;
• De refuser les cookies non essentiels ;
• De personnaliser les préférences.

Le consentement peut être modifié à tout moment via le lien de gestion des cookies accessible sur le site.

7.2 Types de cookies utilisés

Cookies techniques et fonctionnels

Indispensables au bon fonctionnement du site (panier WooCommerce, connexion, sécurité).

Cookies de mesure d’audience

Permettent d’analyser la fréquentation et d’améliorer les performances du site.

Cookies de paiement

Certains cookies peuvent être déposés par Stripe ou PayPal lors du processus de paiement afin de sécuriser les transactions et prévenir la fraude.

Cookies marketing (le cas échéant)

Utilisés uniquement si l’utilisateur y consent.

7.3 Configuration du navigateur

L’utilisateur peut également configurer son navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Le refus de certains cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du site.